Sådan forbedres brugeroplevelsen på dit e-handelswebsted

Sådan forbedres brugeroplevelsen på dit e-handelswebsted

Når det kommer til dit e-handelswebsted, kræver det en meget mere brugeroplevelse (UX) meget mere end bare et flot design.

Det involverer flere komponenter, som alle arbejder sammen for at hjælpe folk, der navigerer til stedet, med at komme rundt og finde det, de leder efter. Fra produktdetaljerne til webstedsstrukturen skal hvert af disse elementer optimeres med kvalitet UX i tankerne.  

Er du klar til at lære mere? I så fald skal du fortsætte med at læse.

 

Vejled dine besøgende til personaliserede produkt- eller serviceanbefalinger

Med personaliserede produktanbefalinger kan du guide dine brugere til de bedste produkter og hjælpe dem med at finde nye.

Dette vil hjælpe med at øge deres gennemsnitlige ordrebeløb og skabe en bedre UX. Dette svarer til at have en personlig kundrepræsentant, der giver kunderne produktforslag.

Udover at give anbefalinger kan du også oprette "trending" eller "best seller" sektioner. Disse fungerer bedre takket være det sociale bevis, de leverer. Det får også kunderne til at tro, at hvis andre mennesker finder disse produkter, kan det være en god idé af en grund - disse kan omfatte de bedste varer at købe. Alle ønsker at være en del af de nyeste trends.

En anden måde at bruge anbefalinger på er ved at sælge eller krydssælge produkter. Når du sælger, kan du vise folk, der besøger dine websteder, som produkter af højere kvalitet.

Til krydssalg kan du fremvise supplerende produkter, der vil hjælpe med at forbedre din samlede produktoplevelse.

 

Opret et let at navigere og organiseret websted

Forestil dig, hvis du gik ind i en butik til hjemmevarer for at opdage, at alt var blandet sammen, og at der ikke var nogen ordre.

Hvordan ville du have det? Mistet, irriteret, frustreret? Det samme sker for besøgende på e-handel, hvis din webstedsnavigation er subpar. Det vil tage dem længere tid at finde de produkter, de ønsker, og gøre det vanskeligt for dem at finde nye

Hvad du måske undrer dig over, er hvad der er god webstedsnavigation? Dette afhænger virkelig af, hvem din ideelle kunde er, og hvordan de handler. Dette er hvad der bestemmer de produktklassifikationer, du bruger, de kategorier, du bruger, og hvad du fremhæver i hovedmenuen. Selvom dette er sandt, er der et par bedste fremgangsmåder, du kan bruge til at forbedre UX.

Det første trin er at vælge de øverste menukategorier. Hvis du sælger varer til kvinder og mænd, vil disse være de kategorier, der vises øverst sammen med produkterne i topkategorien.

En anden bedste praksis er brugen af ​​filtre. Disse vil hjælpe nogen med at finde de ting, de ønsker. Nogle af de mest almindelige inkluderer størrelse, farve, pris og kategori. Disse filtre kan hjælpe med at spare en søger meget tid og gøre indkøbsprocessen nemmere og sjovere.

Dette kan være noget, som dit it-netværksstyringsteam kan hjælpe med.

 

Bed om og lyt til kundefeedback

Selv hvis du følger alle de bedste fremgangsmåder, vil der altid være noget, du kan gøre bedre.

Derfor er det så vigtigt, at du søger feedback fra kunder. Dette vil fortælle dig de områder, der kræver forbedring, og hvad der kan hjælpe dig med at foretage de rigtige ændringer. I nogle situationer kan kunder give forslag til områder, der skal forbedres, hvilket vil hjælpe dig med at spare tid på, hvad du skal gøre eller ændre.

Der er et par komponenter, der går ind i at sikre en vellykket feedbackproces. En af disse er automatisering. Du kan automatisere dine e-mails om feedback, så de går ud, når nogen foretager et køb for første gang, eller efter at visse tidsrum er gået. Dette vil hjælpe med at sikre konsistens og lade dig skalere denne proces.

Hvis du ikke bruger automatisering, bliver du nødt til at sende disse e-mails en ad gangen, når du kan huske det. Dette er en ineffektiv og tidskrævende proces.

Det er også nødvendigt at give incitamenter til enhver kunde, der giver feedback. Dette kan være en gratis gave eller rabatkode. Dette er en fantastisk måde at opmuntre flere mennesker til at fortælle dig, hvad de synes. Der er flere apps, du kan bruge til at gøre denne proces lettere og hjælpe dig med at spore resultaterne, som kan integreres med nogle af de mest populære e-handelsplatforme, som inkluderer Shopify.

Når du har samlet al feedback, kan du fremlægge forslagene og informationerne under produkterne eller på forskellige dele af webstedet. Dette vil hjælpe dig med at få mere tillid fra nye besøgende.

Hvis du modtager dårlig feedback, skal du sørge for at følge op med den utilfredse kunde for at fortælle dem, at deres problem løses.

 

Tilbud en Gem på ønskeseddel

Nogle gange kan tilføjelse af noget til vognen være en forpligtelse for en online-shopper.

Selvom de måske vil have noget, vil de muligvis også fortsætte med at søge efter forskellige emner for at sammenligne det med. Eller de er måske ikke sikre på noget og vil gemme det til køb på et andet tidspunkt.

Uanset årsagen er det en god måde at reducere det pres, der følger med at lægge noget i en vogn, at give en ønskelisteindstilling for kunden til at gemme produktet.

Hvis du ikke giver denne mulighed, skal købere muligvis huske, hvad de kan lide, og derefter forsøge at finde dem igen på et andet tidspunkt. Dette resulterer i mere arbejde for kunden og reducerer den samlede UX. Når du implementerer indstillingen Gem til ønskeliste, har du også brugerens oplysninger.

Når de klikker på denne knap, kan du tage dem til en simpel registreringsformular for at sikre, at deres valg gemmes.

Er dit e-handelssted brugervenligt?

Dette er noget, som hver sideejer skal overveje. Hvis svaret er "nej", kan det være en god ide at foretage nogle ændringer.

Dette vil føre til lykkeligere kunder og som et resultat flere konverteringer. Sørg for at huske dette og brug ovenstående tip til de bedste resultater.


Indlægstid: Aug-28-2020